Política de protección de la información personal

Nosotros, CAPCOM Co., Ltd. (“Capcom”), creemos que es nuestra responsabilidad social gestionar de forma segura y apropiada la información personal que nuestros clientes, proveedores, asociados y otros nos proporcionan con propósitos profesionales, y reconocemos plenamente la importancia de dicha información.
Al manejar la información personal nos atenemos a las leyes y normativas relativas a la protección de información personal. No solo eso, sino que, al definir la protección de esta información como una de nuestras más importantes obligaciones, proporcionamos formación a nuestros empleados y realizamos las actividades de concienciación necesarias para asegurar el correcto tratamiento de la información personal. Todos los ejecutivos y empleados de Capcom comprendemos la importancia de salvaguardar la información personal y desarrollamos nuestras Operaciones empresariales de acuerdo con la siguiente Política de protección de la información personal.

1. Capcom gestiona la información personal de acuerdo con las leyes y normativas aplicables relativas a la protección de información personal.
2. Capcom ha fundado el programa de protección de información personal de acuerdo con la Ley de protección de información personal y otra normativa relevante, y se esfuerza por renovar constantemente este programa con el fin de mejorarlo.
3. Capcom solo obtiene información personal por medios justos y legales.
4. Capcom explica el propósito de la información personal obtenida y la maneja estrictamente para dicho propósito.
5. Capcom desarrolla las medidas necesarias y apropiadas para la gestión segura de la información personal que obtiene, de modo que se evite el acceso no autorizado, pérdida, destrucción, falsificación o revelación de la misma; y trata constantemente de mejorar dichas medidas.
6. Capcom puede confiar sus Operaciones empresariales a terceras partes a las que podría ser necesario entregar y revelar información personal. En tales casos, Capcom implementará medidas apropiadas para salvaguardar la confidencialidad de la información personal, lo que incluye la ejecución de acuerdos.
7. Capcom responderá rápidamente y en la medida de lo posible y razonable a las solicitudes de nuestros clientes para conocer, corregir, eliminar, etcétera la información personal que de ellos hayamos obtenido; y
8. Capcom ha establecido medios de contacto para las quejas y consultas de los clientes relativas al manejo de la información personal, de modo que podamos responder de forma rápida y apropiada a tales requerimientos.

1 de agosto de 2010
Capcom Co., Ltd.
Kenzo Tsujimoto, presidente y director ejecutivo

Manejo de la información personal

Nosotros, Capcom Co., Ltd. (la Empresa) cumplimos las siguientes reglas en su esfuerzo por proteger la información personal de los clientes.

1. Utilizamos la información personal (como nombres, direcciones, números de teléfono, fechas de nacimiento y direcciones de correo electrónico) recibida de los clientes, así como grabaciones de conversaciones y otra información sobre los clientes que tienen tratos con nosotros, con los siguientes propósitos:

1. Para confirmar detalles y enviar y proporcionar bienes y servicios comprados o registrados:
2. Para proporcionar o mejorar bienes y servicios empleados por los clientes, o para desarrollar nuevos bienes y servicios;
3. Para ofrecer información relativa a los bienes y servicios proporcionados a los clientes;
Podemos ofrecer información de terceras partes, empresas y organizaciones que no son filiales o empresas del grupo, si esa información se considera beneficiosa para los clientes. En estos casos, no se revelará a estas terceras partes, compañías y organizaciones información alguna relativa a ningún cliente sin el consentimiento del propio cliente.
4. Para inspeccionar y analizar el uso del sitio web de Capcom
Cuando un cliente accede al sitio web de Capcom, la Empresa recopila datos de acceso del ordenador del cliente. Estos datos se graban en nuestro servidor web como un historial, en forma de registro de acceso. Esta información se utiliza como fuente de datos estadísticos con el fin de facilitar el uso del sitio, estudiar y analizar el uso del sitio y determinar la causa de cualquier problema que se produzca. Esta información no se emplea con ningún otro propósito.
5. Para responder a solicitudes de los clientes y proporcionar servicio posventa de productos
(las llamadas de teléfono a todos los centros de servicio al cliente de Capcom pueden grabarse para ayudar a garantizar una respuesta rápida y precisa a las solicitudes)
6. En todos los casos en los que la información personal se emplea y utiliza para cualquier fin distinto de los anteriormente especificados, notificamos este propósito.

La información personal que obtenemos de los clientes puede enlazarse a otra información gestionada por nosotros. Por ejemplo, puede utilizarse para confirmar si un usuario es o no suscriptor de nuestra revista por correo electrónico comparando su dirección en el sistema de gestión de correo electrónico de la revista, que está bajo nuestro control.

2. Acceso por terceras partes

Con las siguientes excepciones, nunca proporcionaremos a terceras partes la información personal que nos proporcionan los clientes.

o Cuando el cliente da su consentimiento previo.
o Cuando se contrata el manejo de información personal con empresas en colaboración o asociación con nosotros, o con empresas subcontratadas con las que nos une un acuerdo de confidencialidad relativo a la información personal, dentro del ámbito necesario para la consecución del propósito de uso publicado o comunicado al cliente.
o Cuando la información personal se procesa de modo que no sea posible identificar al cliente concreto y luego se convierte en datos estadísticos (por ejemplo, para determinar la composición por edades de los participantes en un concurso).
o Cuando lo requieren las autoridades.

3. Revelación, corrección y eliminación de información personal

1. Cuando un cliente desea conocer, corregir, eliminar, etcétera la información personal que sobre él obra en nuestro poder, debe rellenar el formulario de solicitud correspondiente y adjuntar en un sobre los documentos identificativos abajo indicados, que debe enviar por correo postal a la atención del Responsable de solicitudes de información personal.
Solo se aceptan solicitudes por correo postal. La respuesta se enviará por escrito a la dirección postal del cliente. La solicitud se procesará lo antes posible, dentro de lo razonable.
2. La comunicación de información personal tiene un coste de 500 yens. El pago se realizará por giro postal, cuyo justificante debe incluirse con el formulario de solicitud. Este coste se aplica aun en el caso de que no se lleve a caso la comunicación de los datos.
*El giro postal puede realizarse en cualquier oficina de correos. El giro postal puede conllevar el pago de una cantidad adicional en la oficina de correos.
3. Si tienes alguna pregunta o preocupación acerca de esta Política de privacidad, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario online. En él debes incluir tu nombre (con símbolos fonéticos), dirección de correo electrónico y detalles de la solicitud.

Haz clic aquí para imprimir los documentos de solicitud necesarios.

[Identification Documents]
A) Los siguientes documentos son necesarios para confirmar la identidad de la persona que solicita la comunicación de información personal.
Cuando el cliente solicita la comunicación de su propia información personal:
Una fotocopia de los carnés de conducir y de identidad del cliente
(Como alternativa al carné de conducir, puede enviarse una fotocopia de lo siguiente: tarjeta médica, pública o privada, libreta de pensiones o pasaporte.)
B) Cuando otra persona solicita la información en representación del cliente:
Una fotocopia de los carnés de conducir y de identidad del cliente y del representante, un poder legal
(Como alternativa al carné de conducir, puede enviarse una fotocopia de lo siguiente: tarjeta médica, pública o privada, libreta de pensiones o pasaporte. Si el representante es el representante legal del cliente, solo es necesario su número de colegiado y su identificación.)

4. Información personal de menores de edad

La Empresa proporciona a los clientes menores de edad legal la misma protección de la información personal que a los adultos.
Sin embargo, requerimos el consentimiento del tutor legal antes de recabar información personal de un cliente menor de 16 años.

Manejo de la información personal en el sitio web

Cookies
Para conveniencia de los usuarios, algunas páginas pueden utilizar “cookies”. Una “cookie” es una tecnología por la cual el servidor web envía datos al navegador del usuario para comprobar determinada información, de modo que el cliente no tenga que introducir la misma información en cada ocasión, o para que el contenido web se muestre de forma más eficaz. Las cookies no son métodos de obtener información personal. Por tanto, no suponen una invasión de la privacidad del usuario ni tienen ningún efecto adverso en el equipo utilizado.
Las opciones de configuración del navegador permiten al usuario cancelar la aceptación de cookies. Aunque se elija esta opción, no habrá ningún problema para visualizar el sitio web de Capcom.

Seguridad
En el sitio web de Capcom, las páginas que gestionan información personal del usuario emplean un dispositivo denominado SSL que cifra los datos al transferirlos. Así se asegura que la importante información personal del usuario no sea robada o manipulada.
Además, un sistema cortafuegos (“firewall”) previene el acceso no autorizado a nuestro servidor.

Registro de acceso de usuarios
Nuestro servidor web registra información tal como “cuándo y desde dónde un determinado usuario accedió al sitio web de Capcom”. Los datos así acumulados se utilizan como datos estadísticos para estudiar y analizar el uso del sitio, y no se emplean con ningún otro propósito.

Seguridad de ID y contraseñas
No somos responsables de ningún uso no autorizado de los ID y contraseñas registrados por el cliente. El cliente debe encargarse de forma apropiada de la seguridad de sus propios ID y contraseñas. Si se falsifica la información personal del cliente, se registra información perteneciente a otros o se hace cualquier otro uso impropio, nos reservamos el derecho a cancelar el uso del ID y la contraseña concernidos.

Protección de la información personal en otros sitios
No somos responsables de proteger la información personal, etcétera, del cliente en otros sitios web enlazados con los sitios web de Capcom.

Aplicación de la legislación local
Es posible acceder al sitio web de Capcom desde países del mundo en los que se aplican diferentes leyes. No obstante, en lo que respecta al contenido del sitio web de la Compañía, es de aplicación la legislación de Japón.